Garantilista – Alla tjänster på IVALMAR

1. Inledning

1.1. Detta dokument utgör den fullständiga garantilistan för samtliga tjänster som tillhandahålls av IVALMAR, inklusive men ej begränsat till: platsbesiktningar, skriftliga utlåtanden, offertframställning, underhållsplanering, rådgivning inom bygg och fastighet, projektledning, teknisk konsultation samt relaterade tjänster.

1.2. Syftet med garantin är att säkerställa att samtliga tjänster utförs med hög kvalitet, oberoende, korrekthet och transparens, samt i enlighet med gällande lagar, branschstandarder och etablerade bästa praxis.

1.3. Garantin gäller samtliga kunder, oavsett fastighetstyp eller byggnadsform, och omfattar alla tjänster utförda av IVALMAR:s certifierade personal eller av särskilt utvalda och godkända samarbetspartners.

1.4. Alla hänvisningar till “kund” i detta dokument avser juridiska eller fysiska personer som beställer eller mottar tjänster från IVALMAR.

1.5. Garantin är utformad för att säkerställa att kunden erhåller korrekt, objektiv och verifierbar information, som kan ligga till grund för beslut avseende underhåll, investeringar och övriga åtgärder på fastigheten.

2. Allmänna villkor

2.1. Garantin omfattar samtliga tjänster utförda av IVALMAR, såvida inget annat uttryckligen anges i specifika tjänstebeskrivningar.

2.2. Garantin gäller för alla byggnadstyper: bostäder, villor, flerfamiljshus, affärsfastigheter, industribyggnader samt övriga fastigheter som omfattas av uppdraget.

2.3. Garantin omfattar endast tjänster utförda av IVALMAR eller av samarbetspartners som är kontrakterade och godkända av IVALMAR.

2.4. Alla tjänster utförs enligt etablerade branschstandarder och tillämplig lagstiftning, inklusive arbetsmiljölagar, byggnormer, miljöföreskrifter och gällande regler för dataskydd.

2.5. Garantin omfattar ej skador, brister eller förändringar som uppkommer efter levererad tjänst, om dessa inte direkt kan hänföras till felaktigt utförande från IVALMAR.

2.6. Kunden ansvarar för att tillhandahålla fullständig och korrekt information samt relevanta dokument som underlag för tjänsten. Felaktiga uppgifter kan påverka garantins giltighet.

3. Tjänstegarantier

3.1. Oberoende och objektiv rådgivning
3.1.1. Alla analyser, besiktningar och rådgivningstjänster utförs utan ekonomiskt eller kommersiellt intresse.
3.1.2. Rekommendationer ges utan krav på uppföljande köp eller bindande åtaganden.
3.1.3. Alla utlåtanden dokumenteras skriftligt och utgör ett objektivt beslutsunderlag.

3.2. Noggrannhet och fullständighet
3.2.1. Besiktningar och analyser omfattar samtliga relevanta delar av byggnaden eller fastigheten.
3.2.2. Eventuella risker, avvikelser eller anmärkningar dokumenteras tydligt och prioriteras efter allvarlighetsgrad.
3.2.3. Garantin omfattar att identifierade problem rapporteras korrekt och att underlag för beslut levereras tydligt och begripligt.

3.3. Tydlig dokumentation
3.3.1. Alla tjänster levereras med skriftlig dokumentation, utlåtanden eller offerter.
3.3.2. Dokumentationen innehåller prioriterade åtgärdsförslag, uppskattade kostnader, tidsramar och eventuella rekommendationer för vidare åtgärder.
3.3.3. Dokumentationen är utformad för att vara begriplig även för kunder utan teknisk eller juridisk bakgrund.

3.4. Kostnadsfria tjänster
3.4.1. Tjänster som definieras som kostnadsfria, exempelvis initial platsbesiktning och offertframställning, omfattas av garantin utan extra avgifter.
3.4.2. Ingen köptvång föreligger för dessa tjänster.
3.4.3. Garantin säkerställer att alla kostnadsfria tjänster genomförs med samma noggrannhet och kvalitet som övriga tjänster.

4. Kvalitets- och kompetensgarantier

4.1. Personalkompetens
4.1.1. All personal som utför tjänster är kvalificerad, utbildad och erfaren inom relevanta områden, inklusive bygg, fastighet, besiktning och teknisk rådgivning.
4.1.2. Kompetens säkerställs genom fortlöpande intern utbildning, certifieringar och kontroll.
4.1.3. Samarbetspartners används endast om de uppfyller IVALMAR:s krav på erfarenhet, kompetens och kvalitet.

4.2. Kvalitetsstandarder
4.2.1. Alla tjänster följer branschstandarder och tillämpliga föreskrifter, inklusive byggnormer, arbetsmiljölagar och miljölagstiftning.
4.2.2. Tjänster granskas genom interna rutiner för kvalitetssäkring innan leverans till kund.
4.2.3. Garantin omfattar att levererad dokumentation är korrekt, komplett och uppfyller alla krav enligt uppdraget.

4.3. Oberoende och objektivitet
4.3.1. Alla analyser, besiktningar och rekommendationer görs utan kommersiellt intresse.
4.3.2. Intressekonflikter identifieras och hanteras enligt fastställda rutiner.
4.3.3. Garantin omfattar att samtliga utlåtanden baseras på fakta, verifierbara observationer och branschpraxis.

4.4. Kontinuerlig förbättring
4.4.1. IVALMAR genomför regelbunden intern revision av tjänster och processer.
4.4.2. Kunder uppmuntras att lämna feedback som integreras i kvalitetsförbättringar.
4.4.3. Korrigerande åtgärder dokumenteras och följs upp enligt fastställda rutiner.

5. Tid- och servicegarantier

5.1. Bekräftelse av mottagen förfrågan
5.1.1. Alla inkomna formulär eller dokument bekräftas inom två arbetsdagar.
5.1.2. Bekräftelsen innehåller beräknad tid för platsbesiktning eller leverans.

5.2. Schemaläggning av tjänster
5.2.1. Platsbesiktning eller rådgivning schemaläggs normalt inom fem arbetsdagar efter mottagen förfrågan.
5.2.2. Eventuella förseningar meddelas skriftligen med ny tidsplan.

5.3. Leverans av dokumentation och rapporter
5.3.1. Rapport, utlåtande eller offert levereras senast tio arbetsdagar efter genomförd tjänst.
5.3.2. Om särskilda förutsättningar kräver längre tid meddelas kunden skriftligen.

5.4. Tillgänglighet och kundsupport
5.4.1. IVALMAR:s kundtjänst är tillgänglig under kontorstid.
5.4.2. Alla frågor besvaras inom två arbetsdagar.
5.4.3. Teknisk support eller rådgivning ingår enligt tjänstens beskrivning.

6. Ansvarsbegränsning

6.1. Garantin omfattar endast tjänster utförda av IVALMAR och dess certifierade samarbetspartners.
6.2. Garantin omfattar ej förändringar, skador eller brister som uppstår efter tjänstens genomförande, såvida dessa inte direkt beror på felaktigt utförande från IVALMAR.
6.3. Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt information och dokumentation. Felaktig information påverkar garantin.
6.4. IVALMAR ersätter ej indirekta kostnader, följdskador eller förlorad vinst som kan uppstå i samband med tjänsten.

7. Reklamation och korrigeringar

7.1. Reklamationsskyldighet
7.1.1. Eventuella invändningar mot levererad tjänst ska meddelas skriftligen inom fjorton (14) dagar från mottagen rapport, utlåtande eller offert.
7.1.2. Kunden ska specificera vilken del av tjänsten som anses bristfällig och vilken åtgärd som önskas.
7.1.3. För att reklamationen ska beaktas ska kunden ange alla relevanta dokument, bilder eller annan information som stödjer ärendet.

7.2. Undersökning av reklamation
7.2.1. IVALMAR åtar sig att omgående utreda alla reklamationer.
7.2.2. Utredningen ska dokumenteras skriftligen och resultatet kommuniceras till kunden inom fem (5) arbetsdagar från mottagen reklamation.
7.2.3. Om ytterligare undersökning krävs, ska tidsplanen meddelas skriftligen till kunden med uppdaterad leveranstid.

7.3. Korrigerande åtgärder
7.3.1. Om reklamationen bedöms vara befogad, ska korrigerande åtgärder vidtas utan kostnad för kunden.
7.3.2. Åtgärderna dokumenteras noggrant, inklusive identifierade fel, vidtagna korrigeringar och verifiering av att problemet är löst.
7.3.3. Kunden erhåller slutrapport efter genomförd korrigering som bekräftar att reklamationen är hanterad enligt garantin.

7.4. Undantag
7.4.1. Garantin omfattar ej fel eller brister som beror på kundens försummelse, felaktig information eller ändringar efter levererad tjänst.
7.4.2. Garantin omfattar ej externa faktorer såsom naturkatastrofer, olyckshändelser eller andra händelser utanför IVALMAR:s kontroll.

8. Sekretess och integritet

8.1. Allmän sekretess
8.1.1. All information som tillhandahålls av kunden behandlas konfidentiellt.
8.1.2. IVALMAR åtar sig att inte vidarebefordra eller offentliggöra information utan kundens skriftliga medgivande, såvida inte lagstadgat krav föreligger.

8.2. Personuppgifter och GDPR
8.2.1. All hantering av personuppgifter sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och GDPR.
8.2.2. Kunden har rätt att begära tillgång till, rättelse av, eller radering av sina personuppgifter.
8.2.3. Alla uppgifter lagras och hanteras säkert med adekvata tekniska och organisatoriska åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst.

8.3. Dokumenthantering och arkivering
8.3.1. Alla dokument, rapporter och utlåtanden arkiveras av IVALMAR i enlighet med gällande regler för dokumenthantering.
8.3.2. Arkivering sker på ett säkert sätt, med tillgång begränsad till behörig personal.
8.3.3. Dokumentation bevaras under den tid som krävs enligt lag, avtal eller branschpraxis.

9. Giltighet och ändringar

9.1. Giltighet
9.1.1. Denna garantilista gäller från och med leverans av tjänsten till kunden och tills vidare.
9.1.2. Garantin omfattar samtliga tjänster som utförs under avtalets giltighetstid, såvida inget annat uttryckligen anges.

9.2. Ändringar
9.2.1. IVALMAR förbehåller sig rätten att ändra garantivillkoren.
9.2.2. Ändringar meddelas skriftligen och gäller endast framåt, från det datum ändringen meddelas.
9.2.3. Eventuella ändringar påverkar ej garantin för tjänster som redan är levererade.

9.3. Versionering
9.3.1. Alla uppdateringar av garantilistan dokumenteras med versionsnummer och datum.
9.3.2. Kunder har rätt att begära den senaste versionen av garantin vid behov.

10. Slutbestämmelser

10.1. Tillämplig lag
10.1.1. Garantin regleras av svensk lag.
10.1.2. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

10.2. Tvistlösning
10.2.1. Om överenskommelse inte kan nås, ska tvisten lösas vid svensk allmän domstol, med tillämplig domstol baserad på kundens hemvist.

10.3. Oförutsedda händelser
10.3.1. IVALMAR ansvarar ej för fel eller brister som uppstår till följd av externa faktorer utanför företagets kontroll, såsom naturkatastrofer, olyckshändelser, sabotage eller andra extraordinära händelser.

10.4. Överlåtelse
10.4.1. Garantin kan ej överlåtas till tredje part utan skriftligt godkännande från IVALMAR.

11. Tjänstespecifika garantier

11.1. Platsbesiktning
11.1.1. Alla besiktningar utförs av certifierade besiktningsmän med erfarenhet inom bygg och fastighet.
11.1.2. Besiktningen omfattar stammar, fasad, tak, lägenhetsnivå samt övriga relevanta byggnadsdelar.
11.1.3. Rapporten innehåller prioriterade åtgärder, kostnadsuppskattning och tydliga rekommendationer.

11.2. Rådgivning och teknisk konsultation
11.2.1. All rådgivning baseras på objektiv analys och verifierbar information.
11.2.2. Garantin omfattar att rekommendationer är relevanta och praktiskt tillämpbara.
11.2.3. Kunden får dokumentation och tydliga handlingsförslag.

11.3. Offertframställning
11.3.1. Offert levereras med full transparens av kostnader och omfattning.
11.3.2. Garantin omfattar att alla uppgifter är korrekta vid leverans.
11.3.3. Offerten är kostnadsfri där detta anges, utan krav på köp.

11.4. Projektledning och uppföljning
11.4.1. IVALMAR ansvarar för planering, uppföljning och dokumentation av projekt enligt avtalad tidsplan.
11.4.2. Garantin omfattar att projektledningen sker med kompetens och noggrannhet.
11.4.3. Kunden får regelbunden uppföljning och rapportering av projektets status.

12. Praktiska exempel och tillämpning

12.1. Exempel 1 – Felaktigt utlåtande
12.1.1. Om kunden upptäcker att ett utlåtande innehåller uppenbara fel som påverkar beslutsunderlaget, ska reklamation lämnas skriftligen inom 14 dagar.
12.1.2. IVALMAR utreder ärendet, korrigerar rapporten och levererar en slutlig version utan kostnad.

12.2. Exempel 2 – Försenad leverans av rapport
12.2.1. Om rapporten ej levereras inom angiven tidsram, meddelar IVALMAR orsaken och ny leveranstid.
12.2.2. Garantin säkerställer att kunden får uppdaterad och korrekt dokumentation utan extra kostnad.

12.3. Exempel 3 – Sekretess och dokumenthantering
12.3.1. Kundens ritningar, bilder och annan dokumentation lagras säkert och används endast för avtalad tjänst.
12.3.2. Garantin omfattar att ingen obehörig får tillgång till kundens information.

12.4. Exempel 4 – Underhållsplanering
12.4.1. Vid upprättande av underhållsplan levereras en tydlig lista över åtgärder, prioriteringar och kostnader.
12.4.2. Garantin säkerställer att planen är korrekt, realistisk och baserad på verifierad information från besiktning eller analys.

Slutsats: Denna garantilista omfattar alla tjänster på IVALMAR, inklusive besiktning, rådgivning, offert, projektledning och dokumentation. Garantin säkerställer kvalitet, oberoende, korrekthet, sekretess, transparens och tydliga rutiner för reklamation, korrigering och uppföljning.